7.1 OBIETTIVO N. 1: RAZIONALIZZAZIONE DELLA GESTIONE DEI SERVIZI COMUNALI Quarter done
7.1.1 DESCRIZIONE
Descrizione: Per l’anno 2003 il servizio, in continuazione alla sostanziale innovazione e crescita qualitativa e quantitativa apportata negli anni precedenti nel settore informatico dell’ente, sarà orientato a razionalizzare la gestione di alcuni servizi che necessitano di nuove dotazioni software per ottimizzare alcune procedure specifiche attraverso un’informatizzazione snella e corrispondente alle esigenze sia degli addetti al settore che dell’utenza, il tutto finalizzato alla costituzione di una banca dati unica del comune, presupposto necessario per la condivisione dei dati di ogni servizio e per l’utilizzo degli stessi su web. L’azione interesserà essenzialmente il raggiungimento dei seguenti obiettivi. Obiettivi funzionali di sistema e procedurali: 1. l’adozione di sistemi hardware e software standard, 2. omogeneità delle procedure, 3. procedure espandibili e modulari, 4. Integrazione dei dati nel sistema, 5. facilità d’uso, 6. trasportabilità, 7. documentazione tecnica su supporto cartaceo ed informatico, 8. integrità e sicurezza dei dati, 9. interconnesione telematica interna ed esterna, 10. prevenzione di obsolescenza hardware, 11. rispetto delle specifiche AIPA, 12. aderenza alle direttive per l’e-government. Obiettivi nella gestione delle risorse umane: 13. Formazione al fine di minimizzare e sdrammatizzare l’introduzione delle procedure negli uffici. o Addestramento all’uso delle procedure al fine di eliminare problemi di startup. o Coinvolgimento del personale a tutte le fasi di realizzazione del sistema. o Inserimento facilitato di eventuale nuovo personale in pianta organica.
7.1.2 MODALITà ESECUTIVE
Tutti i sistemi e le funzionalità presentate esplicitamente o implicitamente nel presente documento, vengono realizzati comprensivi di tutti i servizi necessari ad integrare e rendere funzionante l’intero sistema informatico. Va inoltre aggiunto che i servizi dovranno comprendere anche le attività di migrazione delle applicazioni e dei dati attuali verso i nuovi sistemi hardware e software; tale attività dovrà essere eseguita in tempi e modi tali da minimizzare impatti di fermo o disfunzioni delle attività normalmente svolte dagli uffici del comune.
Installazione e Manutenzione o Installazione e configurazione hardware eventuale (Elaboratori, Stampanti,); o Installazione e configurazione software di base; o Installazione e configurazione software applicativo ; o Migrazione dei dati esistenti; o Configurazione rete; o Manutenzione Preventiva: per eliminare gli errori che il Fornitore riscontra in autonomia; o Manutenzione Correttiva: per eliminare gli errori nei programmi che l’Utente riscontra durante l’uso quotidiano dei programmi; o Manutenzione Migliorativa: per migliorare le caratteristiche dei programmi mediante l’introduzione di funzionalità aggiuntiva e/o miglioramenti delle funzionalità originali; o Manutenzione Normativa: per adeguare i programmi alle variazioni indotte da norme e leggi nei modi e nei tempi di legge. o Impegnarsi ad assicurare il servizio di manutenzione per ogni componente del sistema (direttamente, con proprio personale e presso la sede del Comune), l’assistenza tecnica e l’aggiornamento del software per un periodo di almeno 3 anni dalla data dei relativi collaudi.
Formazione Al fine di pervenire ad una rapida attivazione del nuovo sistema informatico comunale con un conseguente rapido e corretto utilizzo degli strumenti informatici da parte dei dipendenti comunali, si dovrà garantire: o Addestramento del personale comunale finalizzato all’uso del software di base; o Addestramento del personale comunale finalizzato all’uso del software applicativo.
Assistenza L’assistenza e gli interventi correttivi in caso di guasto dei sistemi hardware o software dovrà essere adeguata alla esigenze di continuità di servizio del Comune, pertanto soprattutto i sistemi server dovranno essere oggetto di intervento immediato qualora si verifichi un guasto o un mal funzionamento. In particolare si individuano le seguenti tipologie di interventi: o Necessità urgenti: si richiede un intervento almeno entro un giorno solare dalla chiamata effettuata dal Comune verso il fornitore incaricato; o Necessita ordinarie: si richiede un intervento almeno entro 3 giorni dalla chiamata. Gli interventi dovranno avvenire nei tempi indicati sopra. Verrà garantito un servizio di teleassistenza e telediagnostica software.
7.1.3 TEMPI DI ATTUAZIONE
Razionalizzazione dell’attività di Consulenza entro febbraio 2003 Per l’acquisto di Software e Hardware entro Giugno 2003 .
7.1.4 PESO DELL'OBIETTIVO
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